Polityka gwarancji i problemów z produktem

Niniejsza Polityka gwarancji i rozwiązywania problemów z produktami wyjaśnia, jak Le Cirque à Puces podchodzi do wadliwych produktów, brakujących części, problemów z produktami i zgłoszeń związanych z gwarancją. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw ustawowych przysługujących konsumentom w ich kraju zamieszkania.

1. Stan produktu

Staramy się dostarczać produkty zgodne z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami oraz obowiązującymi normami jakości.

Ponieważ nasze drewniane zabawki są wykonane z naturalnych materiałów, mogą występować w nich naturalne różnice w kolorze, fakturze, usłojeniu, wykończeniu lub materiale. Takie naturalne różnice są nieodłączną cechą drewnianych zabawek i nie są uważane za wady, chyba że strona produktu stanowi inaczej.

2. Zgłaszanie problemów z produktem

Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@lecirqueapuces.com.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, opisu problemu, zdjęć lub filmów dokumentujących problem, zdjęć opakowania w przypadku uszkodzeń powstałych podczas transportu oraz, jeśli są dostępne, zdjęć etykiet, numerów partii lub oznaczeń produktu.

3. Brakujące części lub akcesoria

Jeśli w Twoim zamówieniu brakuje części, akcesoriów, narzędzi lub instrukcji (np. klocków, elementów układanki, szyn kolejowych lub drobnych części), skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące akcesoria, instrukcje montażu, wskazówki dotyczące naprawy lub inne odpowiednie wsparcie.

4. Wady produkcyjne

Wada produkcyjna może obejmować problem strukturalny lub funkcjonalny spowodowany procesem produkcji lub materiałami.

Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, niewłaściwym montażem, niewłaściwym instalowaniem, niedotrzymaniem instrukcji pielęgnacji (np. kontaktem z wodą, wilgocią lub ekstremalnymi temperaturami powodującymi odkształcanie lub pękanie drewna), modyfikacjami lub naprawami dokonanymi przez klienta lub osobę trzecią, uszkodzeniami spowodowanymi wypadkami ani użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt jest wyraźnie przeznaczony do użytku komercyjnego.

5. Dostępne środki zaradcze

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów, środki zaradcze mogą obejmować dostarczenie części zamiennej, wsparcie w naprawie, wymianę produktu, częściowe zwrotu środków, zwrot produktu w celu otrzymania zwrotu środków lub inne środki wymagane przez obowiązujące prawo.

Przed zatwierdzeniem środka zaradczego możemy poprosić o przesłanie zdjęć, filmów, przeprowadzenie oględzin lub zwrot produktu.

6. Gwarancja ustawowa UE

W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza Twoich obowiązkowych ustawowych praw gwarancyjnych dotyczących towarów wadliwych, niezgodnych z umową lub niezgodnych z ofertą.

7. Szwajcaria

W przypadku konsumentów w Szwajcarii niniejsza Polityka nie ogranicza obowiązkowych praw wynikających z obowiązujących lokalnych przepisów konsumenckich.

8. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli dotyczy, szczegóły gwarancji producenta mogą znaleźć się na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji obsługi lub dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancje producenta stanowią dodatkowe świadczenie i nie zastępują obowiązkowych praw konsumenta, gdzie mają one zastosowanie.