Beleid inzake garantie en productproblemen

Dit Beleid voor Garantie en Productproblemen legt uit hoe Le Cirque à Puces omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit Beleid beperkt geen enkele verplichte wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun woonland.

1. Productconditie

Wij streven ernaar producten aan te bieden die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.

Omdat onze houten speelgoedproducten van natuurlijke materialen zijn gemaakt, kunnen ze natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, nerf, afwerking of materiaal. Dergelijke natuurlijke variaties zijn inherente kenmerken van houten speelgoed en worden niet als defecten beschouwd, tenzij op de productpagina anders is vermeld.

2. Productproblemen melden

Als u denkt dat uw product defect, beschadigd, onvolledig of niet volgens de beschrijving is, neem dan contact met ons op via info@lecirqueapuces.com.

Vermeld hierbij uw ordernummer, productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking indien er sprake is van verzendschade, en foto's van labels, batchnummers of producttags indien beschikbaar.

3. Ontbrekende onderdelen of accessoires

Als uw bestelling onderdelen, accessoires, gereedschappen of instructies mist (zoals ontbrekende bouwstenen, puzzelstukjes, treinrails of kleine onderdelen), neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen wij vervangende onderdelen, ontbrekende accessoires, montagespecificaties, reparatieadviezen of andere passende ondersteuning verstrekken.

4. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem omvatten dat wordt veroorzaakt door productie of materialen.

Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade veroorzaakt door onjuist gebruik, onjuiste montage, onjuiste installatie, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies (zoals blootstelling aan water, vocht of extreme temperaturen waardoor hout kromtrekt of barst), wijzigingen of reparaties door de klant of een derde partij, schade veroorzaakt door ongelukken of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik is verkocht.

5. Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen onder meer een vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, vervangend product, gedeeltelijke terugbetaling, retourzending voor terugbetaling of een andere oplossing die vereist is door de toepasselijke wetgeving omvatten.

Wij kunnen foto's, video's, inspectie of retourzending van het product verzoeken voordat we een oplossing goedkeuren.

6. Wettelijke EU-garantie

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit Beleid uw verplichte wettelijke garantierechten niet voor goederen die defect zijn, niet conform zijn of niet overeenkomen met de reclame.

7. Zwitserland

Voor consumenten in Zwitserland beperkt dit Beleid niet de verplichte rechten onder de toepasselijke lokale consumentenwetgeving.

8. Fabrikantengaranties

Sommige producten kunnen een fabrikantengarantie bevatten. Als een fabrikantengarantie van toepassing is, kunnen de details worden vermeld op de productpagina, de productverpakking, in de handleiding of in de garantiedocumentatie.

Fabrikantengaranties zijn aanvullend op, en vervangen niet, de verplichte consumentenrechten waar deze van toepassing zijn.