Politique d’expédition

Merci pour votre achat auprès de Le Cirque à Puces. La présente Politique d'Expédition explique notre délai de traitement des commandes, nos délais de livraison estimés, nos frais d'expédition, nos zones de livraison, le suivi et les informations importantes d'expédition pour les jouets en bois et les articles surdimensionnés.

1. Pays vers lesquels nous expédions

Nous acceptons actuellement les commandes pour livraison à des adresses dans les marchés suivants lorsque l'expédition est disponible au moment du paiement :

France ; Italie ; Grèce ; Allemagne ; Suisse ; Irlande ; Pays-Bas ; Pologne ; Autriche ; Portugal.

La disponibilité de l'expédition peut varier selon le produit, l'adresse de livraison, la taille du produit, le poids du produit, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n'expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les transitaire, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément disponible au moment du paiement.

Si votre pays, région ou adresse n'est pas sélectionnable au moment du paiement, nous n'offrons actuellement pas de livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

Notre heure limite de commande est 17h00 (CET).

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés en France.

Les commandes passées après l'heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de pointe, la vérification du paiement, la vérification de l'adresse, le contrôle des stocks, les perturbations du transporteur, l'examen des documents douaniers ou des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

3. Frais d'expédition

Les commandes de 200 € ou plus sont expédiées gratuitement.

Pour les commandes inférieures à 200 €, les frais de livraison sont de 20 €.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transit du transporteur. Les estimations de livraison ne sont pas des dates de livraison garanties, sauf mention expresse par écrit.

France, articles standard en colis : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 3-5 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé 4-8 jours ouvrables.

France, jouets en bois grands, lourds ou surdimensionnés : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 4-7 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé 5-10 jours ouvrables.

France, zones éloignées ou à service limité : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 7-10 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé 8-13 jours ouvrables.

Marchés de l'UE, articles standard en colis : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 5-8 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé 6-11 jours ouvrables.

Marchés de l'UE, jouets en bois grands, lourds ou surdimensionnés : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 7-10 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé 8-13 jours ouvrables.

Suisse, articles standard en colis : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 5-9 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé 6-12 jours ouvrables.

Suisse, jouets en bois grands, lourds ou surdimensionnés : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 8-11 jours ouvrables ; délai de livraison total estimé 9-14 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, des retards du transporteur, des conditions météorologiques, des grèves, des jours fériés, des lieux de livraison éloignés, des adresses incomplètes, de la vérification du paiement, des restrictions de taille des produits ou d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

5. Livraison des jouets en bois et des articles surdimensionnés

Certains articles en bois nécessitent une manipulation spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf mention expresse sur la page du produit ou au moment du paiement, la livraison standard n'inclut pas la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l'étage, le montage, l'installation, la fixation murale, l'enlèvement des matériaux d'emballage ou le service de conciergerie.

Les clients sont responsables de confirmer que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs, les couloirs et le lieu de livraison.

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de limitations d'accès, de mesures incorrectes, d'un accès restreint ou d'un destinataire indisponible, des frais de transporteur supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi le permet.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi, si disponibles.

Les mises à jour de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour apparaître après la création de l'étiquette d'expédition. Les expéditions de fret volumineuses peuvent avoir des mises à jour de suivi moins fréquentes que les expéditions standard de colis.

7. Taxes, droits, douanes et frais d'importation

Avant le paiement, le paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d'expédition, les taxes, les droits, les frais d'importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nous.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, une TVA à l'importation, des frais de courtage et d'autres frais imposés par le gouvernement peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination et du mode d'expédition.

Si le paiement indique spécifiquement que les droits et taxes à l'importation sont inclus, ces frais sont perçus au moment du paiement pour cette commande. Si le paiement n'indique pas que les droits et taxes à l'importation sont inclus, le client peut être responsable de les payer directement au transporteur, à l'autorité douanière ou à l'autorité fiscale locale avant ou à la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par le gouvernement. Nous ne pouvons pas marquer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les expéditions ou fournir des documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des expéditions retournées à l'expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d'adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une nouvelle expédition. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi le permet.

9. Échec de livraison ou livraison refusée

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est indisponible, l'adresse est incorrecte, la livraison est refusée, les frais de douane ne sont pas payés ou le colis n'est pas retiré, l'expédition peut nous être retournée ou traitée selon les procédures du transporteur.

Dans de tels cas, les frais de retour du transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi le permet.

10. Expéditions endommagées, manquantes ou perdues

Veuillez inspecter votre commande rapidement à la livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l'adresse info@lecirqueapuces.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l'emballage extérieur, des photos de l'emballage intérieur, des photos de l'article endommagé ou de la zone de la pièce manquante, et une description du problème.

Nous recommandons de signaler les dommages d'expédition visibles dans les 48 heures suivant la livraison. Cette période de signalement ne limite aucun droit légal impératif que vous pourriez avoir en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu'une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter avec des informations mises à jour.

Lorsque la loi applicable l'exige, vous pouvez avoir la possibilité d'accepter le retard ou d'annuler la commande non expédiée pour un remboursement.