Politique de garantie et de problèmes liés aux produits

Cette politique relative à la garantie et aux problèmes de produits explique comment Le Cirque à Puces traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes de produits et les demandes relatives à la garantie. Cette politique ne limite aucun des droits légaux obligatoires applicables aux consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous nous efforçons de fournir des produits conformes à leurs descriptions, images, spécifications et aux normes de qualité applicables.

Nos jouets en bois étant fabriqués à partir de matériaux naturels, ils peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de grain, de finition ou de matériau. Ces variations naturelles sont des caractéristiques inhérentes aux jouets en bois et ne sont pas considérées comme des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signaler un problème de produit

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à l’adresse info@lecirqueapuces.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos illustrant le problème, des photos de l’emballage s’il s’agit d’un dommage lié au transport, ainsi que des photos des étiquettes, des numéros de lot ou des étiquettes du produit, le cas échéant.

3. Pièces ou accessoires manquants

Si votre commande contient des pièces, des accessoires, des outils ou des instructions manquants (comme des blocs de construction, des pièces de puzzle, des rails de train ou de petites pièces), contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, les accessoires manquants, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.

Un défaut de fabrication n’inclut pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais assemblage, une mauvaise installation, le non-respect des instructions d’entretien (comme l’exposition à l’eau, à l’humidité ou à des températures extrêmes provoquant la déformation ou la fissuration du bois), la modification ou la réparation par le client ou un tiers, les dommages causés par des accidents ou l’utilisation commerciale, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.

5. Recours disponibles

Selon le problème et la loi applicable, les recours peuvent inclure une pièce de rechange, une assistance pour la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, un retour pour remboursement ou tout autre recours requis par la loi applicable.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver un recours.

6. Garantie légale de l’UE

Pour les consommateurs de l’Union européenne, cette politique ne limite pas vos droits obligatoires au titre de la garantie légale pour les biens défectueux, non conformes ou non conformes à la publicité.

7. Suisse

Pour les consommateurs en Suisse, cette politique ne limite pas les droits obligatoires prévus par les lois locales applicables en matière de protection des consommateurs.

8. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent être assortis d’une garantie du fabricant. Si une garantie du fabricant s’applique, les détails peuvent figurer sur la page du produit, l’emballage du produit, le manuel d’instructions ou la documentation relative à la garantie.

Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits obligatoires des consommateurs, le cas échéant, et ne les remplacent pas.